Customer Success

Customer Success Specialist

Buenos Aires, Buenos Aires
Tipo de trabajo: Tiempo completo

Lara AI es un startup de Software-as-a-Service que ayuda a las compañías a aumentar la productividad, automatizar tareas, y detectar empleados descontentos antes de que sea tarde, mediante un asistente personal de Inteligencia Artificial.

Estamos buscando un/a Customer Success Specialist (CS) para que desempeñe un papel clave en las relaciones con los clientes. Una persona que pueda garantizar la satisfacción del cliente, y sea capaz de identificar nuevas oportunidades para hacer crecer el revenue de la compañía. 

Como un CS estratégico, representarás a la empresa y tendrás que interactuar con empresas mid-size y enterprise. Por lo tanto, debes demostrar excelentes habilidades de relaciones interpersonales, y tener la capacidad de trasladar las necesidades de los clientes a las especificaciones del producto. Básicamente, serás la voz de nuestros clientes en Lara.


Responsabilidades

  • Set up de nuevos clientes, gestionando el proceso de Onboarding de punta a punta. Serás responsable de garantizar la satisfacción del cliente, mediante el cumplimiento de la planificación, los SLAs y el delivery a tiempo de la implementación y el lanzamiento.
  • Diseñar y configurar la solución adecuada, de modo que se cumplan todos los requisitos y las expectativas del cliente con respecto a los casos de uso y la funcionalidad del producto. 
  • Hacer crecer el potencial de revenue del cliente, mediante la creación de una visión compartida y un customer journey bien definido.
  • Mantener una comunicación fluida con los principales clientes de forma regular y responder a solicitudes específicas.
  • Impulsar la adopción y el uso de los distintos módulos y funciones de Lara, en múltiples unidades de negocio, equipos y mercados en los que se encuentran los clientes.
  • Desarrollar planes de gestión eficientes para los clientes, incluidos QBRs, renovaciones de contrato y up-sells.
  • Armar y presentar business reviews mensuales/trimestrales a los clientes, y preparar reportes recurrentes.
  • Actuar como puente entre los stakeholders del cliente y los equipos internos de producto/tecnología, para manejar expectativas de ambos lados.
  • Trabajar cerca con los equipos de producto/tecnología, para analizar la viabilidad de los requerimientos técnicos y las mejoras o nuevas funciones que sugieren los clientes.
  • Mantener actualizada la documentación sobre los procesos, buenas prácticas, e información específica de la tecnología. Tanto la información de los procesos internos, como la documentación externa para los clientes.

Requisitos para el rol

  • Es un plus contar con experiencia en un rol client-facing de un producto B2B, y con un track-record comprobable en el manejo y retención de cuentas/clientes. - deseable
  • Skills fuertes en comunicación, presentación, gestión de distintos stakeholders y construcción de relaciones con clientes.
  • Capacidad para construir relaciones long-term y ganarse la confianza de los clientes.
  • Experiencia comprobable trabajando con CRMs o sistemas de Account Management (HubSpot preferentemente).
  • Habilidad para aprender nuevas tecnologías y productos fácilmente.
  • Capacidad para trabajar de forma colaborativa y positiva en un entorno de equipo flexible y dinámico.
  • Experiencia en SaaS (y preferentemente, en empresas de HR/People), ¡suma muchísimos puntos! - deseable

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